Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto dei tuoi acquisti.
Se per qualsiasi motivo l’articolo ricevuto non dovesse corrispondere alle tue esigenze, il nostro team è a tua disposizione per gestire la restituzione in modo semplice e chiaro.
Come previsto dal D. Lgs. n. 21/2014, hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per avvalerti del diritto di recesso, senza necessità di specificarne il motivo.
Ti chiediamo solo di seguire le indicazioni riportate di seguito per permetterci di elaborare la tua pratica velocemente.
Il diritto di recesso è riservato ai clienti privati (persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale).
Le aziende, invece, non possono avvalersi del recesso per ripensamento, in quanto l’acquisto viene effettuato nell’esercizio dell’attività commerciale.
Procedura di reso
Per agevolare la procedura di reso, puoi scegliere il metodo che preferisci in base al tipo di utente:
- 🔹 Utenti registrati: Accedi al tuo account, vai nella sezione “I miei ordini” e clicca sul pulsante “Richiedi reso” (introdotto in conformità al D.Lgs. 209/2025) per avviare la pratica direttamente dal tuo ordine e selezionando il/i prodotto/i da rendere.
- 🔹 Ospiti (non registrati): Se hai effettuato l’acquisto come ospite, utilizza la nostra pagina dedicata alla richiesta reso: ti basterà inserire il numero dell’ordine, l’email di fatturazione e il nome e cognome per avviare la procedura.
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invitiamo a seguire questi passaggi:
- Attendi l’autorizzazione: Riceverai un’ulteriore email di conferma con il codice RMA e le istruzioni complete. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto questa autorizzazione.
- Prepara il pacco: Inserisci il prodotto nella sua confezione originale, imballalo con cura e includi il modulo RMA (o il codice) all’interno del pacco.
- Spedisci entro i termini: Affida il pacco al corriere entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’autorizzazione.
- Attenzione ai costi di spedizione: Per i resi effettuati per ripensamento (14gg), le spese di spedizione del rientro sono a carico dell’acquirente. Assicurati di utilizzare un corriere tracciabile e di valutare l’assicurazione: la responsabilità in caso di smarrimento o danni durante il trasporto è a carico del mittente.
💡 Consiglio utile: Affidati a un corriere espresso tracciabile (evita i servizi postali ordinari o non tracciabili) e valuta l’assicurazione della spedizione. Un pacco tracciabile e assicurato ti garantisce maggiore tranquillità e tutela in caso di imprevisti.
Requisiti per l’accettazione del reso
Per consentirci di approvare e gestire il reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- L’articolo deve essere perfettamente integro e restituito nella sua scatola originale, completa di manuali, accessori e ogni altra documentazione inclusa.
- Non verranno accettati prodotti che presentino segni d’uso, graffi, manomissioni o che siano sprovvisti dell’imballo originale.
- Il numero di matricola (Serial Number) del prodotto restituito deve coincidere esattamente con quello riportato in fattura.
Articoli esclusi dal reso
Per la natura stessa dei beni o per le limitazioni imposte dai produttori, non è possibile accettare resi per le seguenti categorie:
- Software, consumabili (come cartucce o toner) e prodotti audiovisivi con confezione aperta o sigilli rimossi.
- Articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
- Beni deperibili o soggetti a rapida alterazione.
Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto il pacco presso i nostri magazzini, i nostri tecnici verificheranno l’integrità del prodotto nel minor tempo possibile.
Se il reso rispetta le condizioni indicate, provvederemo a emettere il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. L’accredito verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto (PayPal, Carta di Credito o Bonifico Bancario).